以管网运行数据为中心，整合自动化技术、物联网技术、优化控制技术、地理信息技术、智能预测预警技术，实现用热单位和居民室内温度，管网压力、流量、温度等参数，换热站和热源厂数据汇集管理；设备和管网的实时动态追踪管理；做出可视化的处理结果辅助决策建议，以更加精细和动态的方式管理供热系统的整个生产、管理和服务流程。将管网 GIS 系统、SCADA 系统、巡检系统、客服系统等进行数据整合、消除数据孤岛，对数据进行分析和标准化展示。 最终实现安全供热、平衡供热、节能降耗、降低漏损，提高供热服务水平和业务管理水平。

实现用户报修、投诉、表扬和咨询等业务管理，呼叫中心进行业务受理并负责转发责任人。处理完成后，负责受理通知和回访用户。缩短报修业务时间，提高了维修服务质量，并和热计量、收费等平台联动，确保计量准确，及时短信通知热费清欠。